О следствиях развития информационных технологий и манипуляциях сервисов

Постоянная рубрика, в которой Рубен Арутюнян, руководитель IT-департамента, отбирает и комментирует новости IT-сферы.

На этой неделе обойдемся без обычных новостей и поговорим о том, как информационные технологии делают наши жизнь лучше. Предположительно.

На пока не запрещенном реддите (я не фанат реддита, но тут настолько интересный пост, что удержаться я не мог) выложили вот это: перейти

Предположительно это откровения бэкенд разработчика в большом доставщике еды. Я не буду переводить всё, просто выделю интересующие меня моменты:

1. У доставщиков есть скрытый рассчитываемый параметр, который называется «счетчик отчаяния». Если доставщик берет любые заказы, даже за пару долларов, ему начинают давать только такие заказы, потому что он на них соглашается.

2. Внедренная функция «Экспресс Доставки» на самом деле была лишь видимостью для создания псевдо-ценности для клиентов. На самом деле ничего быстрее не доставлялось. Выставлялся флаг в заказе, но он игнорировался алгоритмом доставки. Дальше было веселее. Все остальные заказы искусственно замедлили на 8-15 минут.

3. После того, как компания попалась на манипуляциях с чаевыми (гуглим tip baiting) они изменили свои практики работы с чаевыми. Если заказчик стабильно оставляет хорошие чаевые (через приложение) — за доставку к нему платят меньше. Таким образом чаевые превращаются в зарплату, а компания экономит еще пару долларов.

Вероятность того, что эта статья ИИ-шная, почти сто процентов. Однако это не значит, что этого не происходит. Прекрасная книга Кори Докторова «Дерьмофикация» (Cory Doctorow «Enshittification») разбирает всё более детально, а я приведу примеры из окружающей нас реальности:

• Цены на Яндекс Маркете выше, если у вас есть Яндекс плюс (только что проверил, всё еще так).
• Вместо просто кэшбэков у нас теперь почти везде категории, где надо выбрать из списка вещей, которые вы покупали чуть чаще, чем никогда (мемы не иссякнут на эту тему).
• Бонусы «Спасибо» от Сбера стали равны 0.5 рубля, а не 1 рублю. Ну и начислять их почти перестали.
• При заказе такси если у вас более дорогой телефон или мало заряда — цена будет выше.
• Внезапный совместный акт ОпСоСов с появлением отдельного ценника за раздачу интернета (ФАС тут вмешался).

Примеров много, смысл один: технологии позволяют ухудшать условия пользования сервисом для пользователей, так как понимание того, как это все работает на самом деле и каков алгоритм — практически недостижимо для внешнего наблюдателя, а возможности использования данных для того, чтобы ухудшать/удорожать сервис для тех пользователей, которые это «проглотят» — безграничны.

Все эти вещи крайне сложно проверить, всегда есть возможность списать разницу в цене или странные практики на внешние условия, политическую обстановку, устаревание серверов (ой, простите, это другое) и другие, не менее непроверябельные вещи.

Я со своей стороны призываю вас голосовать рублем (куда бы его не отдали, там тоже всё в итоге станет плохо, но не сразу), не вестись на манипуляции сервисов и добывать выгоду где получится.

На этой радостной ноте желаю всем продуктивного года и да обойдут вас стороной печали мира, где всяческий биг тех знает про вас больше, чем ваш кот. Или пёс.