Анастасия Берг в гостях у Ирины Зариной

• Отношение к ситуации и то, что человек предпринимает по поводу случившегося, имеет решающее значение. 
• Запрос на то, как работать с неопределенностью, невозможно вычеркнуть из жизни. Постоянный стресс, потеря привычных опор, выгорание – эти вопросы влияют и на сотрудников, и на первых лиц организаций, а также на бизнес в целом. Ключевым становится запрос на поддержку человека, его внутреннего ресурса.
• Когнитивно-поведенческие стратегии работы с вызовом (копинги) с точки зрения биологии применяются для выживания. Организация является средой для реализации таких стратегий.
• На заре становление оценки талантов компании искали лучших людей, но статистически это не является выполнимой задачей. Целесообразно нанимать сотрудников «чуть лучше, чем у соседа», подходящих под задачи бизнеса.

Стресс и выгорание

• Эксперты медицинской сферы обращают внимание на фактор стресса как на причину самых распространенных заболеваний. По данным Всемирной организации здравоохранения, первое место среди смертельно опасных болезней занимают сердечно-сосудистые, на втором находятся болезни легких, на третьем – онкологические заболевания. Все эти болезни относятся к стресс-ассоциированным, то есть возникающим в том числе по причине стресса. 
• Одной из причин наступления выгорания является внутренний конфликт разных сфер и интересов в жизни человека, что приводит к истощению его ресурса. 
• Необходимо создавать психологически поддерживающую корпоративную культуру в организациях. При этом первопричина выгорания находится, скорее всего, находится внутри человека (в его реакции на события, завышенных амбициях, способах жить  и т.д.). 
• Истощенный человек не способен адекватно реагировать на угрозы, анализировать и контролировать ситуацию. Он чаще рискует, прокрастинирует, ведет себя более эмоционально (склонен обижаться, неадекватно реагирует на критику и поставленные задачи, неверно оценивает свои возможности). Тормозящие функции коры головного мозга находятся в угнетении, и из-за этого реакции на ту или иную ситуацию могут быть не самыми зрелыми, словно откатываясь к базовым настройкам. Дальнейшее ухудшение состояния может повлечь за собой развитие депрессии и других серьезных заболеваний. 
• Выгоревший человек не видит ресурсы, имеющиеся в организации. Ему необходимо пространство, чтобы отойти на шаг назад и переработать полученный опыт. Это поможет восстановить силы, чтобы принять взвешенные решения для дальнейших шагов. 
• Новые нейронные связи закрепляются только в моменты скуки (или во время полноценного сна). При обучении новому, равно как и при обработке опыта, человеку нужно время и пространство, чтобы увидеть и понять повторяющиеся сценарии, осознать прожитое. Целесообразно оставлять зазор для скуки и отдыха, ведь на самом деле это период концептуализации опыта для его дальнейшего применения.
• Крайне важно проводить поведенческий анализ причин и следствий: в течение нескольких месяцев фиксировать свои действия, а также ситуации, на которые они влияют. Например, сегодня лег спать пораньше – как это повлияет на моё поведение завтра? Была ссора на работе – на ком потом выместил агрессию? После анализа эти случаи можно проанализировать на сессии с терапевтом.

Первые лица и эффективность

• Неопределенность – это долгий стресс, который постепенно истощает ресурсы человека, влияет на работу иммунной системы и т.д. Многие топ-менеджеры живут по принципу: «Некогда эмоционировать – надо работать!», оставляя стрессу возможность жить в организме своей жизнью. «Внезапным» результатом становятся заболевания сердечно-сосудистой системы, расстройства адаптации, астении, депрессии и т.д. 
• Рассуждая о норме эффективности, важно принимать во внимание не только результативность в моменте, но и предсказуемость своей деятельности в течение продолжительного времени. 
• Нередко самые эффективные работники – это люди с теми или иными психическими расстройствами. Например, люди с биполярным аффективным и расстройством (БАР) или циклотимией (его младшей сестрой), находясь в стадии гипомании  (когда мозг выбрасывает в организм огромное количество «положительных» нейромедиаторов), могут  работать сутками, придумывать гениальные идеи, т.е. выглядеть сверхэффективными. После периода гипомании закономерно случается «провал», характеризующийся депрессией и другими неблагоприятными последствиями для самочувствия человека. Чем дольше продолжается период подъема, тем глубже будет стадия «провала».
• При этом люди в стадии гипомании часто очень ярко проявляют свой клинический перфекционизм, задавая для своего окружения неправдоподобно высокий уровень стандартов. Например, первое лицо организации может сформировать гипоманиакальную корпоративную культуру, требуя выполнения нереалистичных нормативов от своих подчиненных. 
• Перфекционизм предполагает не только стремление к высоким стандартам, но и снижение эффективности, прокрастинацию (в момент, когда организм истощен). Это связано с тем, что перфекционист безжалостен по отношению к себе. Не умея делать паузы и получать удовольствие от проделанной работы, такой человек продолжает бесконечный путь, наполненный несбыточными ожиданиями от себя. Это может говорить как о высоком потенциале, так и о принятии на себя гиперответственности за все происходящее. 
• Одна из граней сверхответственности – вера человека в то, что он способен создать любую среду, в которой другим людям будет комфортно. Так проявляется фантазия всемогущества и попытка тотального контроля, равно как и нетерпимость к условиям неопределенности.
• У первых лиц организаций мало людей, через которых они получают «отражение». В то же время им необходима обратная связь от равных по статусу людей, которые не зависят от первого лица ни в каком формате, чтобы наполнить свое внутреннее содержание. 
• Чаще всего первые лица организаций не позволяют себе отдыхать. Трудоголизм – это социально одобряемая зависимость. Зачастую психотерапевт просит такого клиента рассматривать и отдых как часть работы: поставить задачу сделать себя отдохнувшим, чтобы быть эффективным. 
• В работе крайне важна умеренность, т.е. размеренная, посильная, но непрерывная деятельность. Если же человек может работать только рывками, то он обязан выделять время для восстановления сил. 
• Наравне с изучением собственного бизнеса, важно дать себе труд изучить себя: свои возможности и особенности, способы справляться с возникающими вызовами. Человеку важно понимать, как он живет свою жизнь: эффективны ли его привычки, какие иллюзии он питает по отношению к себе и к другим людям и т.д. 

Норма и счастье

• С точки зрения биологии норма – это целесообразность. Если в определенный момент времени запускаются социальные процессы, целесообразным ответом на которые будет деструктивное поведение, придется иметь дело с такой реакцией, поскольку глобальные процессы игнорировать невозможно.
• Большинство людей живет в парадигме непременного счастья, согласно которой, если человек не счастлив, то с ним что-то не так. При этом каждый из нас по-своему понимает, что такое «хорошо» и что такое «счастье», а с биологической точки зрения постоянное счастье не является нормой (это стадия гипомании или психотический эпизод, вслед за которым наступает «период истощения и несчастья»).
• Постоянная генерация ощущения счастья – это (в том числе) потребность в получении удовольствия разными способами. Люди производят продукты и сами же являются жертвами культуры потребления. Маркетинг, в свою очередь, продуцирует недостижимые (или условно достижимые) эталоны, оказывая давление на внутренние мотиваторы и триггерные точки человека.

Индивидуальные особенности и публичность

• Неопределенность влияет на рост потребления антидепрессантов. Люди чаще принимают решение обратиться к психологу или психиатру, не считая их табуированными специалистами. Важно признавать свои особенности и понимать, что с ними можно и нужно работать. Например, осознать, что высокофункциональность в бизнесе не может длиться беспрерывно, и необходимо уделять внимание своему здоровью и восстанавливать силы. 
• Вопрос: «Как вынести свои особенности в публичное поле?» остается без ответа. Страх увольнения и непонимания со стороны окружения побуждает людей скрывать свои особенности, и такая информация становится неожиданностью для коллег и руководителей. Своевременное информирование окружения позволило бы организовать среду с учетом психофизиологических  особенностей, предсказать потенциально опасные для организации и/или сотрудника  негативные  триггеры, сделать управляемыми или нивелировать их, однако на данный момент окружающая среда не ощущается человеком как полностью безопасная.  

Патриархальные компании 

• В компаниях патриархального типа существует жесткая иерархия и воспитание подчиненных. Сотрудники ожидают заботы от руководства (как от отца), а сама организация воспринимается как кормящая мать. Любопытно, что люди выбирают те компании, которые будут «отрабатывать» их базовые травмы. В такой компании может сформироваться почти семейная система, где коллеги ощущают значительно большие обязательства друг перед другом, чем это необходимо. Такая ситуация несет большую эмоциональную и психологическую нагрузку, и сотрудники компании занимаются в первую очередь отношениями друг с другом, хотя чаще всего не осознают это.
• Изменения в патриархальной системе может вызвать только тот, кто имеет на нее влияние (руководитель). Ответственность первых лиц очень высока, поскольку они транслируют свое мировоззрение и решения подчиненным. Однако сложность в том, что увидеть и изменить свои психологические особенности, которые влияют на формирование организационной системы/культуры, руководитель самостоятельно не всегда может.  

Целесообразность и эффективность

• Можно с разных сторон подходить к понятию эффективности и целесообразности. В ортодоксальной христианской культуре насилие в разной форме  считается нормой  “воспитания и управления”.   А истязание себя и окружающих - непременным условием достижения цели и мерилом результата. Если человек не умеет этого делать, он воспринимается как недостаточно эффективный. Вместе с тем, любая система постепенно меняется, но эти изменения незаметны для тех, кто находится внутри.
• Когда говорят «маркеры успешности», имеют в виду как поведение человека (его компетенции и их проявление, способность продвижения себя и позиционирования в компании), так и его эффективность в работе. Возникает вопрос: «Что считать успехом?» К примеру, презентационные навыки могут способствовать карьерному росту, тогда как развитые навыки рефлексии и способность признавать свои ошибки имеют обратную корреляцию. 
• Человек самостоятельно выбирает пространство и свое окружение в тот или иной промежуток времени. Это его ответственность и его свободный выбор, который означает, что в этот момент по определенным причинам это было целесообразно для него. Имеет смысл признаваться себе, по какой причине вы оказались в той или иной компании или ситуации.
• Необходимо учитывать природу человека и природу организации, рассматривая ситуацию с двух сторон: особенностей устройства организации и внутреннего мира человека.