Анна Милюхина

— Анна, расскажите, как складывался ваш профессиональный путь?

— Меня всегда интересовала психология: по образованию я социальный психолог, закончила МГУ. Когда я училась на четвертом курсе, узнала о конкурсе, который проводился компаниями-провайдерами. Предлагалось разработать несколько пунктов психометрической оценки для измерения способностей к вербальному, числовому интеллекту, логическому мышлению. Я решила поучаствовать в конкурсе и выиграла, после этого меня пригласили на стажировку в SHL. Я еще заканчивала учебу, но уже во время стажировки принимала участие в проведении исследований и разработках новых инструментов. А после получения диплома — вышла на полную ставку.

— Вы работаете в компании уже восемь лет, как менялись ваши обязанности по мере профессионального роста?

— Расширился функционал. Когда я начинала, отвечала за какие-то отдельные кусочки задач, а сейчас уже это работа над целым продуктом — над концепцией, осмыслением ценности для клиента. Гораздо больше стало взаимодействия с клиентами. На должности специалиста с клиентами я практически не общалась: это делали мои коллеги. Сейчас большая часть моей работы — это по-прежнему разработка инструментов оценки: разработка опросников, участие в разработке тестов, разработка отчетов — как наших собственных, так и отчетов для клиентов под их модели компетенций.

— О чем важно знать, когда создаете кастомизированные отчеты под клиентов? Это сложнее, чем разработка отдельных инструментов? Или, возможно, интереснее?

— Сейчас мы стандартизировали эту процедуру. Кастомизированные отчеты создаются под существующую модель компетенции клиента, поэтому концепция отчета уже есть. Это проще по сравнению с разработкой нового отчета: там нужно продумывать критерии и то, как их концептуализировать, чтобы это было единой системой. Но в работе с готовой моделью тоже есть свои сложности: иногда приходится содержательно немножко дорабатывать вместе с клиентом, прояснять, какие индикаторы мы можем измерить, какие нет. Бывают подводные камни. Например, у одного из наших клиентов очень большая модель компетенций, даже не модель, а банк компетенций. Нужно было сделать так, чтобы была возможность выводить в отчет только те компетенции, которые необходимы для оценки определенной позиции, а не все подряд, но у нас не было такой возможности. В итоге мне удалось добиться от нашего IT-отдела введения этого функционала. Для клиента мы сделали отчет с возможностью скрывать лишние компетенции и печатать отчет только с нужным набором, а теперь это доступно и в рамках стандартного отчета для всех пользователей нашей системы SHLTOOLS.

— Что нравится больше сейчас: разработка или работа с какими-то конкретными проектами, клиентами?

— Нравится разнообразие! Мне нравится заниматься содержательно разными задачами. Сейчас открывается еще одна область для развития — я буду пробовать себя в роли асессора в ассессментах. Также последний год-полтора активно занимаюсь ведением семинаров. Была удивлена тем, что эта деятельность так понравится: всегда считала, что у меня невысокая социальная уверенность и быть тренером — не мое. А теперь навык нарабатывается.

— А есть ли любимый проект?

— Из последнего — это наш новый курс по психометрике. Это довольно масштабный проект, которым я занималась несколько месяцев: задачей было не только с экспертной позиции продумать содержание курса, но и в содружестве с командой маркетинга записать этот курс и продумать его размещение. Новый курс включает больше информации об интерпретации инструментов, о шкалах, нашем текущем портфеле тестов и отчетов по опросникам, а также сведения о том, как включать психометрические инструменты в процесс оценки. Кстати, до конца лета действует акция: наши клиенты могут обучиться на новом курсе бесплатно.

Кроме того, сейчас мы проводим исследование в контексте нашего обновленного отчета по стилям руководства, и скоро тоже расскажем о его результатах. Пока могу поделиться интересным инсайтом: есть ощущение, что все ищут таких вот лидеров активных, инновативных, мотивированных — Change-лидеров. Но результаты исследования показывают, что как будто скорее не хватает, руководителей, которые готовы отвечать за операционную деятельность, управлять текущими процессами и поддерживать четкую организацию. И такие руководители могут быть очень ценными.

— Можно ли сказать, что компетенция лидерства переоценена?

— Не переоценена, а как будто бы больше внимания таким руководителям, их продвижению. Но, собственно, изменения, которые они предлагают, должен кто-то внедрять, должен кто-то заниматься организацией процессов. А такие руководители могут быть в дефиците.

— За восемь лет вы успели стать автором и соавтором большого количества исследований, какие еще запомнились, можете рассказать?

— Недавно наша команда проводила исследование — мы решили посмотреть на особенности тех людей, для которых неопределенность является мотивирующим фактором, которые готовы выдерживать ситуации изменений, чью работоспособность неопределенность повышает. Мы обратились к данным наших опросников — Профессионального личностного опросника и мотивационного опросника, чтобы сравнить тех людей, кого неопределенность вдохновляет, с теми, кого она демотивирует. Из любопытных результатов — выяснилось, например, что такие люди чаще склонны прибегать к активным копинг-стратегиям — противостоянию, планомерному решению проблем и рефреймингу. Когда они попадают в какую-то конфликтную, стрессовую ситуацию, они скорее будут действовать активно, пытаться отстоять свою позицию, найти пути решения или как-то переосмыслить проблему, найти позитивные моменты для себя, какие-то выгоды. Если смотреть на результаты прохождения Профессионального личностного опросника, такие люди в большей степени склонны выбирать для себя амбициозные цели, они готовы преодолевать препятствия на пути к результату, они более решительные. Интересный момент:

— Здорово, что отдел исследований и разработок выпускает так много интересных продуктов. А расскажите о команде, как строится взаимодействие?

— Сейчас мы самостоятельно продумываем задачи, понимаем, какие продукты нужно дорабатывать, что новое мы можем создать, что было бы полезно и интересно клиентам. Мы взаимодействуем с коллегами из консалтинга, с IT — через Машу Лапикову (интервью с Машей можно почитать здесь), а также с командой маркетинга.

— В последнее время у вас стало больше ответственности. Как удается с этим справляться?

— В целом меня не пугают ни сложные задачи, ни ответственность. Наверное, наоборот, мотивируют.

— Не боитесь ли выгорания? Может быть, что-то делаете для того, чтобы профилактировать это состояние?

— Стараюсь отдыхать, путешествовать, как-то переключаться. Наверное, это основные способы для меня. Чуть меньше года назад я включила спорт в свою жизнь, вот это вот удерживает очень. Хожу в зал, занимаюсь растяжкой. Я почти 15 лет занималась танцами, а потом стало очень много учебы, работы, и времени на физическую активность не осталось. Сейчас я потихоньку возвращаю ее в свою жизнь, приятно иногда отвлечься и уделить внимание себе, ощущению своего тела.

— Что для вас важно в жизни, что вдохновляет?

— Мои близкие люди — важнее этого нет ничего. Вдохновляют путешествия, мне сложно долго находиться в одном городе. Недавно удалось побывать в Италии, это была очень радостная и интересная поездка. Довольно много городов получилось посмотреть. Очень восхитил город Виченца, хотя на удивление он не является особенно популярным у туристов, впечатлил театр Олимпико там.

— Если бы вы были супергероем, какой способностью хотели бы обладать?

— Наверное, это банальность, но хотелось бы иметь больше времени для того, чтобы больше успевать в своей профессиональной области, знакомиться с новейшими исследованиями и развиваться в каких-то смежных отраслях, получать новые знания. Ну и, конечно, больше времени на то, чтобы проводить досуг с близкими, потому что этого тоже часто не хватает.