Продолжаем авторскую рубрику о когнитивных искажениях — тех самых особенностях мышления, которые помогают нам быстро принимать решения, но иногда очень убедительно ведут не туда. Они ощущаются как ошибка, обычно в этот момент нам кажется, что мы просто видим очевидное.
Шехерезада ох как знала, когда остановиться: обрывая историю на самом интересном месте, она оставляла Шаха с вопросом, на который хотелось получить ответ. Сегодня похожий приём встречается в финалах серий, рекламных роликах и мероприятиях, где разгадку обещают после перерыва. Мы удерживаем в голове то, что ещё не получило завершения.
В 1927 году советский психолог Блюма Зейгарник исследовала, как люди вспоминают выполненные и прерванные задания. В её экспериментах незавершённые действия в среднем запоминались лучше завершённых; исследовательница связывала это с напряжением, которое сохраняется, пока человек намерен довести дело до конца. Вот ссылка на её оригинальную работу «Запоминание законченных и незаконченных действий» и английский перевод исследования.
Правда, здесь есть деталь, которую часто теряют в популярных пересказах: незавершённое не всегда запоминается лучше. Метаанализ 2025 года не обнаружил общего преимущества прерванных задач в памяти, хотя стремление вернуться к ним получило более устойчивую поддержку. Поэтому эффект Зейгарник лучше воспринимать как описание возможной реакции на незавершённость, а не как универсальный закон памяти или готовый рецепт против прокрастинации.
В работе это чувство знакомо каждому, кто закрыл ноутбук, но мысленно продолжает разговор, в котором так и не договорились о следующем шаге, или возвращается к проекту, зависшему в ожидании ответа коллеги В исследовании незавершённых рабочих задач они были связаны с мыслями о работе в выходные и ухудшением сна. Но дело не в том, что к пятнице нужно непременно закончить всё: иногда задачу невозможно завершить, потому что решение зависит от другого человека. Прошло много лет, а я до сих пор помню мудрый совет моего руководителя на мой вопль «Пытаюсь все закончить перед отпуском». «Лидочка, все доделать невозможно. Можно только остановить или перенаправить».
Зато можно завершить свою часть неопределённости: записать, что уже сделано, от кого ждём ответа и когда вернёмся к вопросу. В экспериментах Эй-Джи Масикампо и Роя Баумейстера конкретный план снижал количество мыслей о незавершённой цели, которые отвлекали участников от другой задачи. Для руководителя это ещё и повод не заканчивать встречу расплывчатым «потом обсудим» или пресловутым «посмотрим», а назвать следующий шаг и ответственного.
Недосказанность может быть фантастическим приёмом для истории, но, когда речь о работе и людях, ясное продолжение обычно ценнее интриги. Отличных вам и спокойных выходных!
Автор рубрики — Лида Капитанова, директор по маркетингу компании «Бизнес Психологи», автор канала Abyss View о том, как технологии меняют язык, мышление и реальность.
Оставьте свои контактные данные и наш специалист свяжется с вами в ближайшее время.