В упражнении речь идет о компании «Ортэкс», которая является крупным российским дистрибьютором товаров ортопедического назначения. Участнику предлагается выступить в качестве руководителя колл-центра, принятого на работу две недели назад.
Задача участника — ознакомиться с документами, выделить имеющиеся проблемы, оценить приоритетность и указать меры по их урегулированию. Также требуется принять решение по двум указанным проблемам, а затем подготовить презентацию, в которой необходимо представить свое видение ситуации в колл-центре и предложения по ее улучшению. В распоряжении участника — более 10 документов, содержащих письма, служебные записки, жалобы клиентов, структуру компании, статистические данные. Информация в документах представлена в текстовом и числовом форматах.
Оставьте свои контактные данные и наш специалист свяжется с вами в ближайшее время.