Недовольный клиент
Описание упражнения
События упражнения происходят в туристической компании «Москва Трэвел». Участник выступает в роли недавно принятого на работу регионального менеджера.
В компанию поступила жалоба от клиента, выражающего недовольство качеством обслуживания в одной из гостиниц, участвующей в программе, реализуемой компанией. Клиент требует компенсации за причиненные неудобства, а также настаивает на исключении гостиницы из программы. Участнику необходимо собрать дополнительную информацию обо всём случившемся и решить, какие меры следует предпринять в этой ситуации.
Тип упражнения
Упражнение на поиск фактов
Уровень персонала
Специалисты и выпускники
Тайминг
Инструктаж - 5 минут
Подготовка - 15 минут
Вопросы эксперту - 15 минут
Решение - 5 минут
Доп. информация - 10 минут
Оцениваемые компетенции
- Анализ и решение проблем
- Решительность
- Планирование и организованность
- Устная коммуникация
Актуальные тренинги и семинары
На связи с вами!
На связи с вами!
Оставьте свои контактные данные и наш специалист свяжется с вами в ближайшее время.
Подписаться на новости