Стресс на работе — совершенно нормальное явление. Мобилизация перед важным проектом, адреналин при решении сложной задачи, напряжение при дедлайне — это естественные реакции организма, которые помогают нам быть продуктивными. Но опасен не сам стресс, а его хронизация и переход в состояние дистресса и выгорания.
Здесь кроется важный парадокс для HR-специалистов: к сожалению, симптомы стресса на ранних стадиях истощения часто принимают за профессионализм и зрелость. Безразличие к результатам, эмоциональная отстранённость, спокойный внешний вид — эти признаки легко спутать с опытностью и стабильностью. В результате сотрудник постепенно доходит до полного выгорания, когда помочь ему гораздо сложнее. Рассмотрим этапы развития выгорания и инструменты, которые позволяют HR-ам вовремя увидеть маркеры и принять меры на стадии дистресса.
На этом этапе обычный рабочий стресс, который должен быть временным явлением, переходит в хроническую фазу. Организм человека постоянно находится в режиме мобилизации: надпочечники непрерывно выбрасывают кортизол и адреналин. Это уже не нормальная адаптивная реакция, а дезадаптация.
Изменение поведения сотрудника — первый сигнал проблемы. Он становится чрезмерно деятельным и суетливым: берёт на себя слишком много задач, постоянно спешит и раздражается по пустякам. Хроническая нехватка времени, проблемы со сном и усталость, которая не проходит даже после выходных — классические маркеры перегрузки. Стресс истощает физические ресурсы человека: энергию, силы и способность восстанавливаться. Это состояние ещё обратимо, если вовремя обратить на него внимание.
Роль HR на этом этапе — предупредить дистресс, заметить перегрузку и сфокусироваться на физическом восстановлении сотрудника. «Стресс отчет» на платформе SHLTOOLS помогает оценить контекст задач и увидеть конфликт между ресурсами сотрудника и его пулом задач, который может приводить к дистрессу. «Стресс отчет» формируется после заполнения Профессионального личностного опросника. Отчет содержит описание задач, обстоятельств и условий, которые могут выступать стрессовыми для участника тестирования, исходя из его личностных особенностей, а также описание того, как участник склонен действовать в сложных и стрессовых ситуациях, при столкновении с трудностями или в условиях неопределенности.
На стадии дистресса работают классические инструменты HR для управления нагрузкой:
Принудительный краткосрочный отпуск (иногда человек сам не решается отдохнуть, думая, что всё развалится без него).
Временное перераспределение задач и уменьшение KPI.
Пересмотр графика (запрет на работу в выходные и переработки).
Поддержка физического восстановления: абонементы в спортзал, курсы по тайм-менеджменту и т.д.
Дистресс решается не только снижением нагрузки. Некоторые из них не помогают справиться со стрессом, а напротив, отнимают ресурсы (например, человек может стремиться работать ещё больше, чтобы избежать проблем, или полностью отрицать проблему стресса вообще). HR может понаблюдать за копинг-стратегиями сотрудника, встретиться с ним, а потом поговорить с его руководителем: сообщить результаты оценки и поделиться наблюдениями для поиска путей решения. Ответственность руководителя — обращать внимание на состояние команды.
На этом этапе поведение сотрудника меняется, он становится тихим, внешне спокойным, потому что психика включает защитный механизм и буквально начинает «экономить» эмоции. Организм истощен, адаптационные системы не справляются. Руководители часто воспринимают такое поведение как возросший профессионализм. Человек формально выполняет свои обязанности, но теряет сочувствие к коллегам и клиентам. В его речи может появляться лёгкий цинизм. Он относится к работе как к простой череде задач, без интереса и вовлечённости.
Роль HR на этом этапе: заметить то, что скрывается за маской профессионализма, заметить индикаторы и инициировать встречи-диалоги. Профессиональный стресс является главным источником и фундаментом для развития выгорания. По классификации ВОЗ (МКБ-11), выгорание определяется не как самостоятельное заболевание, а именно как синдром, возникший в результате хронического стресса на рабочем месте, который не был успешно преодолен.
Инструментом, который может показать тревожные симптомы, может быть «Описательный отчет по опроснику о выгорании» на платформе SHLTOOLS. В нем содержится информация о степени выгорания, а также оценка особенностей личностного стиля, который может создавать риски возникновения выгорания. В случае выраженности личностных факторов, способствующих выгоранию, приводятся рекомендации, как можно улучшить эмоциональное и физическое состояние.
Самая распространённая ошибка на этом этапе: «лечить» эмоциональное истощение сотрудника отдыхом. На самом деле на этапе резистенции человеку требуется глубокое переосмысление его роли. Главный фокус работы HR на этом этапе — работа с мотивацией, ценностями и смена контекста.
В этой ситуации могут сработать следующие HR-инструменты:
Ротация: перевод на другой проект, в другую команду или смена роли.
Пересмотр смыслов: корректировка обязанностей, чтобы сотрудник видел измеримый результат своей работы.
Профессиональная помощь: сессии с карьерным коучем или корпоративным психологом.
Длительный неоплачиваемый (или частично оплачиваемый) отпуск на несколько месяцев для полной перезагрузки.
Когда наступает выгорание, адаптационные системы психики полностью дают сбой, наступает состояние абсолютной апатии. Человеку «уже всё равно» — это ключевая фраза выгорания. Он испытывает полную потерю смысла работы, его профессиональная самооценка резко падает. Даже хорошие результаты не вызывают никаких чувств.
Роль HR на этом этапе: констатация факта. Вернуться в строй на текущем месте работы сотруднику очень сложно, чаще всего он увольняется, уходит в долгий отпуск и впоследствии может сменить сферу деятельности.
Наша рекомендация: мониторьте уровень стресса в коллективе, разговаривайте с сотрудниками и их руководителями, для отдельных случаев используйте инструменты SHLTOOLS, чтобы точнее подобрать меры профилактики. Чем раньше вы заметите симптомы выгорания, тем проще будет помочь сотрудникам. На стадии дистресса проще: отпуск, перераспределение задач, нормализация графика. На опасной стадии, близкой к полному выгоранию: смена роли или переосмысление должности.
Оставьте свои контактные данные и наш специалист свяжется с вами в ближайшее время.