Инвестконтакт. Подготовка заявки

Описание упражнения

События упражнения происходят в компании «Инвестконтакт», которая специализируется на предоставлении кредитов частным лицам и небольшим фирмам. Участник выступает в качестве сотрудника Ярославского филиала компании, недавно принятого в нее на должность специалиста по работе с клиентами.

Участник должен обсудить с потенциальным клиентом его заявку, выяснить его реальные потребности и рекомендовать вариант услуги, наиболее отвечающий ситуации. Затем по итогам встречи участник оформляет бланк клиентской заявки, так чтобы отразит в нем всю информацию, собранную в ходе встречи, а также, возможно, ему предложат написать клиенту небольшое сопроводительное письмо.

Уровень упражнения: специалисты и выпускники

Оцениваемые компетенции

• Ориентация на клиента
• Убедительность в общении
• Устная коммуникация
• Анализ и решение проблем
• Письменная коммуникация

Инструкция: 10 минут
Подготовка к встрече: 15 минут
Ролевая игра: 10 минут
Письменное задание: 5 минут
Задание 2 «Письмо от клиента» (опционально): 15 минут