Ролевые игры

Это Устные упражнения с возможностью включения в них письменной активности, которые воспроизводят ситуацию взаимодействия с окружением.

Такой способ позволяет оценить профессиональные качества широкого круга участников, независимо от занимаемых ими должностей. Суть метода заключена в том, что участник получает вводную информацию о проблеме. При получении дополнительных сведений от других участников игроку необходимо связать их с имеющимися и добиться достижения поставленной цели или прийти к решению обозначенной в самом начале игры проблемы. По окончании игры от участника может потребоваться краткий отчет по ее итогам.

Существует два типа ролевых игр для менеджеров:

1. Ролевые игры с клиентом

Во время таких упражнений оцениваются следующие компетенции:

• Ориентация на клиента
• Убедительность в общении
• Устная коммуникация
• Анализ и решение проблем
• Письменная коммуникация